よくあるご質問

下記に記載されてないご質問や、
より詳しくお知りになりたい事柄などがございましたら
お気軽にお問い合わせください。

予約受付について

オープンはいつですか
2018年10月14日に開業いたしました。
宿泊料金はいくらですか
宿泊料金はこちら
キャンセル待ちをしたいのですが
キャンセル待ち及び空室待ちの受付は承っておりません。空室がでた場合は自動的に公式HPにて販売を行います。

宿泊について

どのような部屋タイプがありますか
客室数/22室　1階～3階
スーペリアルーム（46m2）17室、デラックスルーム（62m2）3室、コンフォートルーム（71m2）2室 全室露天風呂付テラス付
※1階のみプライベートドッグラン付
チェックインとチェックアウトは何時ですか
チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時までとなっております。
禁煙室はありますか
全室テラスを含め禁煙でございます。恐れ入りますが、館内所定の場所（3階喫煙所）にて喫煙をお願い致します。
客室のお風呂は温泉ですか
温泉ではございません。大浴場のみ温泉となります。
大浴場はありますか
大涌谷より引湯した温泉大浴場がございます。
箱根の緑を眺めながら、四季の風情を感じて、心ゆくまでごゆっくりとおくつろぎください。
施設の配置を教えてください。
1階：大浴場・自動販売機・客室
2階：客室
3階：エントランス・フロント・ラウンジ・ショップ・喫煙所・客室
4階：屋内ドッグラン
アーリーチェックインは出来ますか
大変申し訳ございませんが、承っておりません。
レイトアウトは出来ますか
ご宿泊プラン予約時に、オプション予約より承っております。
最寄り駅からの送迎はありますか
申し訳ございませんが最寄り駅からの送迎はございません。
最寄りの「台ヶ岳」バス停からの送迎は行っております。
詳しくはこちら
キャンセル料はかかりますか
宿泊日の8～14日前より、宿泊料金の20％、宿泊日の2～7日前より、宿泊料金の50％、前日80％
当日・連絡なしの不泊、宿泊料金の100％かかります。
キャンセルのご連絡は、ご宿泊の15日前までにご連絡をお願い致します。
※宿泊日の8日～21日前より宿泊料金の20％
　2018年12月28日～2019年1月3日（年末年始のみ別途規定）
宿泊料金の支払いにクレジットカードは使えますか
クレジットカードでのご精算は可能でございます。
ご利用いただけるカードは下記の通りです。
JCB・VISA・MasterCard・AMEX・UC・NICOS・ダイナース・UFJ
お支払いにQRコード決済サービスは使えますか
PayPayでのご精算が可能です。
駐車場はありますか
屋外駐車場をご用意しております。
お部屋でインターネットはできますか
全ての客室内にて接続料金無料で、無線LANブロードバンドサービスにてインターネットをご利用いただけます。
※PCの貸出はございません。
レジーナドッグクラブ会員です。特典や割引はありますか
ご宿泊料金がいつでも10％OFF（要会員証）になる会員特典をご用意しております。
ご予約の際にお申し付けください。公式ホームページからのご予約の場合は、RDC会員専用プランよりご予約ください。
一般プランでご予約の場合は、予約完了後に金額変更対応させていただきます。
チェックインの際、会員証のご提示をお願いいたします。
※一部対象外のプランがございます。
レジーナドッグクラブ会員って何ですか
レジーナグループ施設をお得にご利用いただくこと、また会員相互の愛犬を通じた親睦を深めていただくことを目的とした会員組織です。
（入会金・会費無料）
愛犬同伴でご宿泊いただいたお客様に、初回のチェックイン時にご入会いただいており、
次回よりレジーナグループ施設でのご宿泊がいつでも10％OFFになるなど会員特典を多数ご用意しています。お泊りの際はぜひご入会ください！

※対象施設
レジーナリゾート富士Suites＆Spa・レジーナリゾート箱根雲外荘・レジーナリゾート伊豆無鄰・
レジーナリゾート軽井沢御影用水・レジーナリゾート旧軽井沢・レジーナリゾートびわ湖長浜・
レジーナリゾート鴨川・レジーナリゾート箱根仙石原
宿泊ポイントカードの特典は利用できますか
2020年6月1日現在
15ポイントにてスーペリアタイプ
17ポイントにてデラックス・コンフォートタイプの特典利用が可能です。

食事について

食事場所はどこですか
ご夕食・ご朝食いずれもお部屋食にてご提供させていただいております。
食事は何時からですか
ご夕食は18:00スタート（30分毎）、ご朝食は8:00～9:00（30分毎の3部制）予定となっております。
ご到着後、チェックインの際にお伺い致します。事前のご予約は受け付けておりませんのでご了承くださいませ。
連泊の場合の食事はどうなりますか
内容を変えてご提供させていただきます。
複数のお部屋を予約しました。一緒に食事は可能ですか
追加テーブルを入れ、お部屋のレイアウトを変更させていただくことで、皆様ご一緒にお食事をお召し上がりいただけますが、下記の部屋タイプごとに配膳定員数がございます事ご了承ください。
・スーペリアルーム/配膳定員6名様まで
・デラックスルーム/配膳定員7名様まで
・コンフォートルーム/配膳定員8名様まで
食物アレルギーがあるのですが宿泊可能ですか
食物アレルギー対応指針はこちらからご覧になれます。
食物アレルギー対応食の利用方法が知りたいです
ご利用日の3日前までにWEBの食品アレルギーチェックリストより食物アレルギーの有無等をご登録下さい。
ご登録はこちら
（申し訳ありませんが当日ないし前々日までの対応は致しかねます。）
※インターネットからのご予約の場合は「食物アレルギーの有無」欄で予約者の通院状況を選択の上、予約を完了させて下さい。折り返し、ホテルより直接お客様へお電話にて確認のご連絡することもございますので予めご了承ください。
食物アレルギー対応食利用時の留意点はありますか
小規模リゾート施設の制約上、厨房、及び機器等の洗浄過程でアレルゲンが残留することもございます。
また、他のメニューと同一の厨房にて調理するため、加工または調理過程においてもアレルゲンが混入する可能性が高く、ご提供するお料理は完全なアレルギー対応メニューではございませんので予めご留意くださいますようお願い申し上げます。
原材料にアレルゲンを使用していない場合でも微量のアレルゲンで重いアレルギー症状を引き起こす可能性があります。
食物アレルギーのため弁当の持ち込みは可能ですか
微量のアレルゲンでもアレルギーを発症される可能性のある方、またお召し上がりいただけない食材が多数にわたるなど、お食事の提供が困難な場合は、アレルギーをお持ちのご本人様に限りお弁当・レトルト食品等を館内レストランにお持ち込みいただくことが可能（要事前連絡）です。
指定食材の使用や調理環境に制限がある場合や、複数の食材が対象となる食事制限への対応は
大変申し訳ございませんが、現在のところ調理環境に限界があり、指定食材・調理器具の分別・調理方法の指定やアルコール成分の完全除去など、制限の度合いによりお受けできない場合もあります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
苦手な食べ物（上記のアレルギー関連を除く）があるのですが対応して頂けますか
可能な範囲で対応いたします。「きゅうりがダメ」「きのこがダメ」など、少数の、お一人様1～2品程度の好き嫌いについては、当該食材の入った皿や小鉢プレートを抜く対応を行い、ご提供できる範囲の食材にて提供させて頂きます。（無償）
「魚介類すべて」や「野菜すべて」が召し上がれない、といったコース食材全般に関わる食材の変更や除去の対応はできない場合がございます。
（恐れ入りますが、配膳時または食べ残し後の下膳指示につきご協力ください。）
※メニュー内容はお任せとなります。
館内で昼食をとれるところはありますか
誠に申し訳ございませんが、館内には昼食をお召上がりいただけるお食事処はございません。
また、連泊でご宿泊の場合も昼食のご用意はございません。
近隣のお食事処のご案内は、フロント係にお申し付けください。
おすすめのお店やお店までのアクセスをご案内させていただきます。
代替え料理が有償となるのはどのような場合ですか
多品目にわたる場合、特別な調理方法への変更またはご希望により元メニューよりも原価の高い食材への変更は追加料金（※）での対応となります。
お食事提供にお時間を要する場合がございますので予めご了承ください。
※基本的な考え方として料理原価からオーバーした分とその料理を一般の料理と別な料理として調理するための手数料で料金が構成されております。
ご病気などで糖質・塩分などの制限が必要な方
健康上の理由、服薬等の摂取制限には、下味付けなど調整できるものはできる範囲での対応をさせていただきます。
宗教上の問題や主義等（ベジタリアン・ビーガンなど）による食事制限があるのですが
できる範囲での対応（無償）をさせていただきます。必ず、チェックイン日の 3日前までにお申し付けください。
（3日前以降の対応は致しかねます。）
ハラルフードの対応は致しておりません。予めご承知おきください。

できるだけ具体的に、NG品目やOK品目をお申し付けください。出汁や調味料に含まれるのはOKなのかNGなのか
ベジタリアンでも、卵・乳製品はOKなのかNGなのかなど、できるだけ詳細にお申し付けください。

但し、リクエストの内容次第では（特に、出汁や調味料に含まれるのもNGの場合など）
料理コースの品数が限定される場合や動物タンパク不可等でやむを得ずお食事の提供をお断りさせていただく場合がございます。
その場合、食事のお持ち込みをお受けいたしますので、ご予約時にお申し付けください。
妊娠ですが対応いただけますか
ご予約の際にご希望をお申し付けください。
生物の加熱調理や食事制限など可能な限り配慮いたします。
料理ボリューム（増やす・減らす）に関するリクエストは対応できますか
リクエストには対応いたしておりません。
刻み食の対応はできますか
可能な範囲で対応いたします。
宿泊時のメニューを知りたいのですが
メニューの内容は季節の食材や仕入れ状況により変わりますので、事前のメニュー提出はいたしかねます。

愛犬同伴宿泊について

～愛犬ご同伴でご宿泊のお客様へ～
ご宿泊の際には、予防接種やご宿泊時のお願いを記載した「愛犬同伴宿泊規約」にご署名をいただきます。
予めご確認の上ご予約をお願い申し上げます。

愛犬ご同伴でご宿泊のお客様へ

泊まれる犬種や大きさに制限はありますか
犬種や大きさでの制限はございませんが、人や他の犬への噛み癖などがある攻撃的な性格な愛犬は、ご宿泊をご遠慮いただきます。
※犬以外のペットはご利用いただけません。予めご了承ください。
ドッグランはありますか
室内ドッグランと屋外に2箇所のドッグラン（ウッドチップ）を設置しております。
お散歩コースはありますか
ホテル周辺は急勾配の坂道となります。敷地内のドッグランをご利用ください。
愛犬の食事はありますか
ご提供しております。
詳細はこちらよりご確認頂けます。
愛犬用備品はなにがありますか
愛犬用備品をお部屋にご用意しておりますので、ご旅行の荷物が少なくて済みます。また、手作り食のための冷凍冷蔵庫や電子レンジ、臭いを防ぐ空気清浄機やアロマディフューザーなど愛犬と快適にお過ごしいただくための設備も客室にご用意しております。
＜愛犬用備品（愛犬2頭までの場合）＞
クレート、マットレス、食器2枚、おやつ、ウェットティッシュ、消臭除菌防虫スプレー、粘着ローラー、足拭きフォーム、足拭きタオル、愛犬用バスタオル2枚、トイレ、トイレシート6枚、散歩用エチケット袋6枚
※大型犬の場合は、大型犬用のクレートおよびトイレ、食器をご用意いたします。
愛犬のお預かりは出来ますか
お預かりはございません。
日帰りのドッグラン利用はできますか
ご宿泊のお客様限定とさせていただきます。